A gyógyszerészi tanácsadás a közforgalmú munka legnagyobb részét teszi ki, melynek megvalósítása lehet offline (ez legtöbbször maga az expediálás) és online térben is. Ezt a folyamatot értékeltettem a lakossággal egy online kérdőív segítségével (n = 1031). Kiértékelés után elmondható, hogy a gyógyszertárakba és gyógyszerészbe vetett bizalom erős. Ezzel a bizalommal élni kell és azt megtartani. Az internetezési szokások része lett az egészségügyi információszerzés, amely újszerű megoldásokat kíván. A gyógyszerész szakember online jelenléte erősíti a beteg-szakember bizalmat és javítja a kérdezési hajlandóságot. Ez önmagában nem fejlesztette az egészségértést, hanem a hozzáférhetőség javításán keresztül növeli az adherenciát.