A rossz hírek közlésével kapcsolatos orvosi attitűdök az Egyesült Államokban és Nyugat Európában jelentősen megváltoztak az utóbbi évtizedekben. Magyarországon - részben az új betegjogi törvény megjelenésének hatására - ez az átalakulás jelenleg zajlik. Tanulmányában a szerző áttekinti a rossz hírek közlésének modelljeit (az eltitkolást, a teljes körű tájékoztatást és az egyénre szabott tájékoztatást), majd részletesen ismerteti az egyénre szabott tájékoztatás kommunikációs alapelveit. Ezeket az elveket angol nyelvterületen az ún. SPIKES modellben összegzik. A szerző ismerteti ennek magyar adaptációját, az ENYHÍTŐ modellt. Ennek megfelelően a rossz hírek közlésének alapelemei: előkészítés, nyitó kérdések, hozzájárulás kérése, információk átadása, támogató magatartás, összegzés.