A lap főszerkesztője egy ilyen tárgyú cikk megírására kért - de kérését csak közvetve tudom teljesíteni. A betegjogi képviselő ugyanis a "beteg-elégedetlenséggel" találkozik, feladata annak orvoslása. Nem dolgozunk elégedettségi kérdőívekkel, viszont a panaszok mennyiségéből és jellegéből mégis vannak levonható következtetések. Megkísérlem.