Az egészségveszteséget megélő páciens abbéli döntését követően, hogy segítséget kér és az egészségügyi ellátórendszer valamely színterén "próbálkozik" (jellemzően gyógyszerész vagy az alapellátásban dolgozó háziorvos szakmai tudását veszi igénybe elsőként) bizonyos elvárásokkal érkezik. Attól függően, hogy ezek az elvárások milyen mértékben teljesülnek, a betegek elégedettsége változó lesz.