A betegközpontúság kulcsszó a gyógyszeripar megújulásában, így nem véletlen, hogy a recepteket felíró orvosok mellett a gyógyszerek "végfelhasználói" is egyre több figyelmet kapnak. A gyógyszeripar szigorú szabályozása miatt a gyártók és a betegek közötti kapcsolat összetettebb, mint számos más iparág esetében, és körültekintőbben kell ezt kialakítani. A cél azonban ugyanúgy annak a megismerése és kiszolgálása, hogy az "ügyfelek" mit értékelnek és mitől, hogyan érzik jobban magukat.