Bármennyire is elleneztük, hiába harcoltunk és tiltakoztunk, az egészségügyi "reform" nem kímélte sem a gyógyszerészeket, sem a gyógyszerellátást, számtalan változást hozva ezzel a gyógyszertárak mindennapi életébe. Azonban egy lelkiismeretes gyógyszerésznek továbbra is a beteg ellátása és segítése a legfőbb célja, ezért a sok új feladattal és váratlan helyzettel való szembenézés mellett időt kell szakítani arra is, hogy megismerjük a betegek véleményét a kialakult helyzetről és tisztában legyünk az irántunk való elkötelezettségükről. Erre megfelelő eszköz lehet betegelégedettségi felmérés készítése a patikában. A szerző dolgozatában egy kisvárosi gyógyszertárban végzett felmérésének eredményeit mutatja be.