Bizonyos esetekben a hirtelen bekövetkező betegségek vagy súlyos balesetek során a sürgősségi ellátás már azelőtt megkezdődik, hogy a mentőszolgálat megérkezne, hiszen a helyszínen tartózkodók azonnali intézkedéseket tesznek. A mentésirányítók kulcsszerepet játszanak a laikus segélynyújtók támogatásában, felelősségük azonban nagyrészt elismeretlen marad. A jelen összefoglaló célja a mentésirányítók és a laikus elsősegélynyújtók együttműködésének vizsgálata volt különböző aspektusokból. A technológia fejlődése jelentősen javítja a prehospitális ellátást. A strukturált döntéstámogató szoftverek, a videóasszisztált újraélesztés és a mesterséges intelligencián alapuló rendszerek megjelenése lényegesen növelheti az elsősegélynyújtás hatékonyságát is. A videókapcsolat lehetőséget teremt a cardiopulmonalis újraélesztés minőségének javítására és a segélyhívások pontosabb osztályozására. A mesterségesintelligenciaalkalmazások - mint például az automatikus beszédfelismerés és a természetes nyelvi feldolgozás - támogathatják a kritikus állapotok korai felismerését, optimalizálhatják az erőforrások elosztását, és segíthetik a mentésirányítókat a döntéshozatalban. Ugyanakkor további kutatások szükségesek ahhoz, hogy ezeknek az innovációknak a teljes potenciálja kiaknázható legyen a sürgősségi ellátás és az elsősegélynyújtás fejlesztése érdekében. A fentieken túl az emberi tényező is nagy jelentőségű. Az egészségkárosodási körülményekkel kapcsolatos stressz mind a bejelentőkre, mind a mentésirányítókra hatással van. A bejelentők lelki traumát, bűntudatot vagy hosszú távú szorongást élhetnek át, míg a mentésirányítók folyamatosan kritikus eseményeknek vannak kitéve, ami kiégéshez vagy poszttraumás stressz szindrómához vezethet. Ezen túlmenően a laikus segélynyújtók oktatása és a mentésirányítókkal való együttműködésük fokozása kiemelten fontos. Az elsősegélynyújtással kapcsolatos attitűdök vizsgálata segíthet az akadályok feltárásában, míg a kommunikációs stratégiák fejlesztése javíthatja a segélyhívások hatékonyságát és az életmentő beavatkozások sikerességét. Amennyiben a mentésirányítók és a bejelentők közötti együttműködés során kihasználásra kerülnek a technológiai vívmányok, valamint az együttműködés emberi tényezői (oktatás, pszichológiai vonatkozások) is javíthatók, az pozitív hatással lehet a betegellátás minőségére.  Kulcsszavak: elsősegélynyújtás, mentésirányító, sürgősségi ellátás, telefonos újraélesztés, videóasszisztált újraélesztés, segélyhívás, mesterséges intelligencia