Az egészségügy bizalmon alapuló szolgáltatásnyújtásáról szól. Ennek alapvető összetevője egy olyan láthatatlan szolgáltatásmix, amely bizonyos eszközökkel, praktikákkal láthatóvá, megélhetővé tehető az ügyfélút mentén így növelhető a szolgáltatások minősége, mindez pedig tetten érhetővé válik az ügyfélélmény növekedésében is. Vendégszerzőnk ismeretterjesztő céllal irt cikke ezen elemek fontosságára hívja fel a figyelmet annak érdekében, hogy a páciensünk elégedett legyen, és lojális ügyfélként időről időre igénybe vegye a szolgáltatásunkat, amely hozzásegíti őt a lehető legteljesebb, legkiegyensúlyozottabb, legegészségesebb élethez.