Minden tizedik kórházi beteg az ellátás következtében elszenved valamilyen egészségkárosodást, életminőség-romlást. Az okok kutatása helyett gyakori a felelős személyek keresése és büntetése, pedig a nemkívánatos események kialakulása általában a működés elégtelenségeire vezethető vissza. Ha ezen okokat nem küszöbölik ki, hasonló helyzetekben ismét előfordulhatnak hibák, és következményként a betegek károsodhatnak. A betegbiztonsági programok előterében ezért az okok megismerése, a lehetséges kockázatok feltárása és a kiküszöbölés lehetőségei állnak. A betegbiztonság érdemi javulására akkor lehet számítani, ha támogató szervezeti kultúra alakul ki, amelynek keretében őszintén, nyíltan lehet a hibákat és előidéző okait megbeszélni. Ebben fontos szerepe van elsősorban a vezetésnek, de az intézmény valamennyi dolgozójának egyaránt.