Panaszszituáció menedzsment az egészségturizmus területén / Nemoda Mónika, Szántó Ákos, Fodor Bertalan
Bibliogr.: p. 33. - Abstr. hun.
In: Egészségtudományi Közlemények. - ISSN 2063-2142. - 2011. 1. évf. 1. sz., p. 29-33. : ill.
Az egyre bővülő utazási kínálatnak köszönhetően növekednek a turisták elvárásai. A vendég pontosan tudja - előzetes információkból - mire számíthat egy wellness hétvégén. Az elvárt szolgáltatás elmaradása vagy az élmény meghiúsulása csalódáshoz vezet. A közeljövőben elvárható cél, hogy az egészségturisztikai intézmények menedzsment céljaiba bekerüljenek a vendég csalódottságának elkerülését szolgáló feladatok.
