A szerző jelen írását a "Betegellátással kapcsolatos panaszok lehetséges útjai és következményei" című cikkének mintegy kiegészítéseként írta. Ebben a kéziratban a betegpanaszok speciális területével, a lakossági gyógyszerellátás során keletkező lehetséges problémákkal foglalkozik. Áttekintést ad a panasztételi helyekről, és bemutatja a panaszok kivizsgálására illetékes szerveket. Felsorolja a lehetséges eljárásokat, valamint tájékoztatást ad a megalapozott panaszok következményeiről.