Gyakran szembesülünk azzal, hogy pácienseinknek ellenérzéseik vannak az egészségügyi ellátással kapcsolatban, szorongva, félve, vagy egyáltalán nem fordulnak orvoshoz problémáikkal. A legtöbb esetben el kell fogadnunk, hogy a beteg maga dönt sorsa felől, akár vizsgálatokról, terápiáról vagy hospitalizációról van szó. Ezt a döntést segíthetjük azzal, ha sikerül megfelelő bizalmi kapcsolatot kialakítani. A demonstrált esetben nem sikerült pontos diagnózishoz jutni, mert azok a diagnosztikus beavatkozások, melyekhez a beteg hozzájárult, közelebb vittek, de nem voltak elégségesek, az eset mégis tanulságos.