Cél: A vizsgálat célja a gyermekek kórházi ápolásáról alkotott szülői vélemények megismerése, a két vizsgálati év - 1997/98 és 2002 - eredményeinek összehasonlítása, az ápolói/ápolási hiányosságok feltárása, javítása, a változások nyomon követése volt. Módszerek és minta: A Heim Pál Gyermekkórházban ápolt gyermekek szüleinek körében, az ellátás befejezésekor, önkitöltős kérdőívvel készült felmérés. A mintanagyság 1997/98-ban 150 fő, 2002-ben 389 fő volt. Eredmények: A szülők összességében igen elégedettek voltak az ápolással, az ápolókkal. Az első vizsgálati évhez képest (a szülők 93%-a) a másodikban az elégedettség növekedett (98%). Mindkét vizsgálati évben kimutatható volt az a terület, amely figyelmet igényel. Az ápolói tevékenységekkel kapcsolatban egyaránt a gyermekek és a szülők felé irányuló kommunikáció volt a meghatározó kérdés. Következtetések: Az elégedettségi vizsgálatok lehetőséget adnak a hiányosságok felderítésére, a korrekcióhoz szükséges intézkedések megtételéhez. A nyitott kórház bevezetésével egy időben kialakult az igény a korábbinál nagyobb mértékű felvilágosítás, tájékoztatás iránt. Kórházunkban az ápolóknak ezen a területen fejlődniük kell, ehhez segítséget kell kapniuk. A kommunikáció fontosságára való figyelem felhívásán kívül képzéssel, továbbképzéssel, a szakmai önbizalom fejlesztésével javíthatjuk az ápolás minőségét.