"A külső megjelenésére rendkívül igényes, jóltájékozott és motivált" - napjainkban ezekkel a szavakkal jellemezhetjük a rendelőnkbe érkező pácienseket. Ezt, az eddigiekhez képest szembetűnő változást minden korosztály esetében - a húszas éveik derekán járó fiataloktól kezdve egészen az ötven év feletti korosztályig - általánosan tapasztalhatjuk. Egyértelműen a digitális platformok folyamatosan növekvő népszerűsége áll a jobb tájékozottság hátterében. A német háztartások 90%-a rendelkezik internet-hozzáféréssel, és ennek megfelelően a páciensek az Interneten fellelhető tudással felvértezve érkeznek már az első találkozásra is. Így már könnyen érthetővé válik, hogy miért támasztanak komoly elvárásokat a lehető legesztétikusabb végeredmény iránt. Ez azonban megköveteli a közvetlen és mindenki számára egyértelmű kommunikációt a páciensek, valamint a fogorvosok és fogtechnikusok között. Azoknak az orvosoknak, akik el akarják nyerni ezeknek a pácienseknek a bizalmát, új, a kölcsönös párbeszéd kialakulásához vezető kommunikációs stratégiákat kell kidolgozniuk.