A patikában kapja meg a beteg a gyógyszert, de nem mindegy, hogy mit kap mellé: mosolyt, együttérzést, bizalmat, biztatást, derűt vagy rutinszerű, érzéketlen futószalag kiszolgálást. A hozzáállás közvetve még a terápiás hatékonyságot is befolyásolhatja. Mit jelent az együttérzés? Vajon hogyan lehetünk néhány perc alatt együttérzőek? Miből látja, érzi a beteg, hogy együttérzést kap? Mitől érez majd bennünket empatikusnak?