A tanulmány az eredményesség, hatékonyság szubjektív vezetői megítélése mellett az egészségügyi civil szervezetek működését megnehezítő tényezőkkel foglalkozik. Alapvető kérdés az volt, hogy hogyan lehet mérni a betegszervezetek teljesítményét a civil vezetők szerint, illetve melyek a leggyakrabban előforduló problémák feladataik elvégzése, céljaik megvalósítása során. Az interjúk során kapott válaszok megerősítették azt a feltételezést, miszerint a gazdasági, vezetéselméleti szempontok figyelembe vételével kidolgozott objektív mérőszámok, indikátorok mentén a hatékonyság megítélése nem kielégítő. Emellett az egyedi helyzeteket megragadó értékelésre kell törekedni. Az egészségügyi szervezetek munkájának, eredményeinek megmutatása, kommunikálása azért aktuális és szükségszerű, mert csak ezáltal biztosítható a működésükhöz elengedhetetlen többszereplős kapcsolat, együttműködés kiépítése. A betegszervezetek eredményességének, hatékonyságának vizsgálatakor megállapítható, hogy számos tekintetben megtalálhatók a nonprofit szférára jellemző közös jelenségek, sok szempontból azonban a tevékenységből adódóan - például a partnerkapcsolatokban, konfliktusaikban és társadalmi megítélésükben, elfogadottságukban - speciális problémák jellemzőek.