Szolgáltatásminőség : 2. [r.], Hány tányér meleg krumplileves egyenlő egy tiszta fürdőszobával? - kreatív minőségmenedzsment / Gulácsi László, Kovács Attila, Gerald Pops
  Bibliogr.: p. 582.
  In: Egészségügyi Gazdasági Szemle. - ISSN 0013-2276. - 1997. 35. évf. 6. sz., p. 568-583.